Sázení mezi spolupracovníky je nadčasovou tradicí. Někteří si mohou mezi sebou vsadit na výsledek fotbalového nebo basketbalového zápasu nebo na to, kdo je schopen za měsíc uzavřít více nabídek, a cena je obvykle pár babek nebo oběd na náklady poraženého. Generální ředitel společnosti Red Robin Gourmet and Brews však posunul sázky na pracovišti na zcela novou úroveň. Jako kreativní motivátor vydal generální ředitel Red Robin Denny Marie Post výzvu k tetování do řetězce restaurací s neformální restaurací'vedoucí obchodů a … prohrála. Takže můžete docela dobře hádat, co se stalo dál. Dvě slova: hamburger tetování.
Spusťte prezentaci, abyste viděli nové Postovo tetování!
(Jesse Mora z Hart & Huntington Las Vegas tetování Denny Marie Post. Fotografie: Červený Robin)
Krátce poté, co byl Post jmenován generálním ředitelem více než 550jednotkového řetězce hamburgerů, vyzvala manažery restaurací, aby zlepšili své celkové skóre Net Promoter Score (NPS)-metrika používaná k měření celkové spokojenosti hosta s produktem nebo službou společnosti a loajalitou hosta. ke značce. Pokud by cílů NPS bylo dosaženo v době, kdy se konala každoroční konference vedení společnosti, Post by oslavil tetování burgerem Red Robin!
Manažeři a jejich zaměstnanci tuto výzvu překonali tím, že zvýšili NPS o více než 30 procent o celý rok dříve, než je plánovaný termín, a šéfová se držela konce smlouvy a dostala inkoust.